La question en elle-même peut paraitre iconoclaste ! Et pourtant certaines entreprises hésitent encore à se lancer dans un projet d’amélioration de l’Expérience Client évoquant – à juste titre – le ROI d’un tel projet. Découvrez notre article sur le sujet.
TOPS Consult Relation Client : “L’introduction maitrisée de l’IA dans la Relation Client peut engendrer jusqu’à 40% de productivité”. Découvrez comment l’IA se met au service de l’humain.
Didier SERRANT, Responsable de notre pôle Relation Client vous invite à participer à la Masterclass qu’il coanimera avec notre Client BRED – Banque Populaire sur le thème : animation et pilotage de la Relation Client.
Accédez à la fiche pratique EVA pour découvrir une méthode et un moyen mnémotechnique simple de formalisation de votre culture Client en Entreprise.
L’équipe Expérience Client de TOPS Consult vous invite à découvrir le REPLAY du webinaire sur l’Expérience Client qu’elle a animé en collaboration avec la ville de Levallois le 18 mars dernier.
Récemment, vous étiez nombreux à participer au webinaire sur l’Expérience Client. Nous vous proposons d’approfondir le sujet de l’Expérience Client en revenant sur l’un des temps forts de cet événement : les Questions – Réponses.
La période que nous traversons va changer les attentes et les comportements de nos clients et collaborateurs. Pour anticiper et préparer le développement futur, il faut les comprendre et leur donner la parole !
Le 31 janvier dernier, TOPS Consult organisait un ‘’Café-Croissance’’ dédié à l’Expérience Client et interrogeait en live ses participants sur leur maturité en terme d’Expérience Client. Découvrez le détail des résultats du sondage.
Le 31 janvier dernier, TOPS Consult organisait un ‘’Café-Croissance’’ dédié à l’Expérience Client, appuyé par le témoignage de l’enseigne Metro. Découvrez les temps forts de cet atelier animé par 3 experts TOPS Consult de l’Expérience Client.
