EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

Installer une performance durable au service de vos Clients

L’Excellence Opérationnelle, pour quels bénéfices ?

L’Excellence opérationnelle est une démarche d’entreprise « centrée Clients », qui consiste à mettre en place un cadre méthodologique générant une dynamique collective d’amélioration continue. Elle conduit à,

  • Des Clients satisfaits et fidèles
  • Des Collaborateurs impliqués et motivés
  • Des Entreprises économiquement performantes dans la durée.
Schema clients centrés

client centréPlacer le client au centre
Pour se développer durablement l’Entreprise doit placer le Client au centre de chacun de ses processus opérationnels et lui garantir la meilleure expérience possible. Cela impose souvent une remise en cause de ces processus et de la manière dont l’entreprise est organisée.

L’Excellence Opérationnelle pour tous ?
Identifiée à l’origine comme l’apanage de grands groupes industriels ou du retail, l’Excellence Opérationnelle est en réalité accessible à toutes tailles et secteurs d’entreprises.
Notre démarche pragmatique utilisant l’outil TOPScan offre la possibilité de mettre en pratique l’Excellence Opérationnelle de manière pragmatique et itérative.

Être agile – s’adapter en permanence
Le client bouge, est versatile voire infidèle. Il est donc important d’être agile pour s’adapter rapidement et en permanence.
L’Excellence Opérationnelle apporte cette indispensable agilité qui associée à des méthodes et des outils éprouvés est facteur d’efficacité et de motivation pour les équipes.

Guépard agile

Comment entamer ou améliorer votre démarche d’Excellence Opérationnelle ?

Que vous soyez déjà engagés dans l’Excellence Opérationnelle ou simplement curieux de débuter, nous vous proposons une démarche simple et pragmatique issue des nombreuses années d’expérience opérationnelle de notre équipe.

Et tout d’abord pourquoi ne pas commencer par évaluer le niveau de maturité de votre Entreprise en matière d’Excellence Opérationnelle ?

TopScan Opérationnelle

Un outil simple et pragmatique
Pour faciliter les premiers pas ou le renforcement d’une démarche d’Excellence Opérationnelle, TOPS Consult met à votre disposition un outil simple et pragmatique : TOPScan Excellence Opérationnelle.

Une auto évaluation en ligne
TOPScan dans sa version accessible gratuitement en ligne, permet une autoévaluation rapide de votre organisation sur 6 grands domaines de l’excellence opérationnelle.

  1. Vision – Stratégie & Objectifs
  2. Gestion des produits et des Services
  3. Efficacité des processus
  4. Organisation & Ressources
  5. Management & Engagement
  6. Culture de l’amélioration continue

Un résultat immédiat pour orienter votre action
A l’issue de cette auto évaluation, vous recevez une synthèse, avec des indicateurs clairs, accompagnés de suggestions pour alimenter votre réflexion et envisager les premières pistes de travail.

Auto évaluation
Démarrez votre auto diagnostic gratuit de la maturité de votre Entreprise en matière d’Excellence Opérationnelle

Exemple de restitution

Votre “radar de maturité de maturité en Excellence opérationnelle”

Diagnostic flash de votre maturite en excellence opérationnelle

Pour chacun des 6 grands domaines de l’Excellence Opérationnelle, un indicateur et des pistes d’actions possibles

schema efficacité processus

Pour aller plus loin dans la mise en œuvre de l’Excellence Opérationnelle

Du diagnostic au Plan d’Action
Pour passer à l’action, TOPS Consult vous propose sa démarche en 4 temps.

Démarche Topscan
Motivation équipes

Cette démarche permet d’aborder directement et concrètement le sujet de l’Excellence Opérationnelle. Elle vise à embarquer les équipes, confronter les points de vue et s’aligner sur les priorités. Elle abouti en 6 à 8 semaines à l’élaboration d’un Plan d’Actions partagé, adapté à votre niveau de maturité et à votre contexte et qui a le mérite d’être porté collectivement.

Les bénéfices de cette démarche

  • Stimuler l’intelligence collective par une approche de co-construction et de responsabilisation (de l’auto- évaluation à la structuration du plan d’action),
  • Entrer dans une dynamique collective d’amélioration continue menée par les équipes au bénéfice des clients,
  • Evaluer l’agilité et la capacité de l’entreprise et de ses collaborateurs à s’adapter en permanence aux besoins des clients
  • Pouvoir animer et piloter la performance opérationnelle dans la durée en permettant aux unités d’être autonomes dans leur diagnostic et le pilotage de leurs actions.
Motivation équipe

En savoir plus sur l’Excellence Opérationnelle

L’enjeu final de l’Excellence opérationnelle, c’est de fournir les biens et services que le Client désire, quand il en a besoin, où il en a besoin, et à un prix qu’il est prêt à payer.

Une démarche managériale tournée vers les Clients

L’excellence (ou la maturité) Opérationnelle est une démarche managériale insufflée par la Direction de l’entreprise qui vise à renforcer l’efficacité opérationnelle de l’organisation aux bénéfices de l’intérêt des clients, tout en garantissant la performance économique de l’entreprise.

schema en route vers excellence
Projet

L’appropriation par l’ensemble des collaborateurs

Cette démarche passe par l’appropriation des enjeux par l’ensemble des collaborateurs et une volonté d’améliorer de manière continue l’expérience client.

Ecoute Client & réactivité

Elle impose de mettre en place, une écoute client (avec les bons indicateurs), des mécanismes améliorant la capacité de l’entreprise à y réagir et à s’adapter rapidement et en permanence, et un engagement de tous les niveaux et de toutes les fonctions de l’entreprise.

Nos experts en Excellence Opérationnelle

Notre équipe de Consultants expérimentés vous garantit un accompagnement très opérationnel construit sur un pratique de nombreuses années dans des postes de responsabilités opérationnelles en entreprise et/ou dans de grands cabinets conseil.

Vos contacts :

Secteurs Industries
Secteurs des Services