Cram

Type d’entreprise

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CRAM (groupe Dalkia)

Secteur d’activité

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Maintenance Multitechnique

Taille d’entreprise

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ETI

Quels étaient les enjeux ?

Dans une entreprise de taille intermédiaire mais sans réelles ressources marketing, l’objectif était d’initier une valorisation de l’offre de services qui serve directement les intérêts du développement commercial

Qu’avons nous avons fait ensemble ?

Revue de la segmentation Client – Construction d’une proposition de valeur différenciée par segment avec une étape de validation auprès des Clients eux-mêmes.
En cohérence avec ce travail :

  • Refonte du site Internet et des documents commerciaux
  • Elaboration d’un module de formation appropriation pour les équipes technico-commerciales et pour le CODIR

Pour quels résultats ?

L’entreprise dispose d’un vrai référentiel marketing et l’ensemble des directions sont alignées sur celui-ci.
Les équipes technico-commerciales sont outillées pour valoriser les différents services auprès des clients.
Une formation sur mesure a été construite et dédiée au Pilotage de la relation Client.

Pourquoi ça a marché ? Témoignage Client

Les équipes terrain ont été impliquées dans la mission à toutes les étapes, ce qui a permis une bonne appropriation de la démarche et une grande crédibilité des documents élaborés.
L’entreprise a pu engager concrètement une démarche marketing jusqu’ici inexistante, ce qui a donné envie de poursuivre dans cette voie.

L’équipe mobilisée sur cette mission

On a aimé dans cette mission …

La grande ouverture des équipes Clients et la diversité des profils a enrichit le travail mener ensemble.