Sur le terrain, les équipes commerciales font face à une réalité exigeante : pression des objectifs, imprévus clients, négociations complexes…
Chez Tops Consult, nous sommes convaincus que la différence ne se joue pas uniquement sur les techniques de vente, mais sur la capacité à mobiliser intelligemment ses ressources émotionnelles.
C’est dans cet esprit que nous accompagnons les équipes, avec une démarche structurée et pragmatique.
Un travail en amont : objectiver les compétences émotionnelles
Avant l’atelier, chaque participant réalise un test individuel basé sur le modèle EQ-i 2.0, aujourd’hui l’un des outils les plus utilisés au monde pour évaluer les compétences émotionnelles.
Ce diagnostic permet de mettre en lumière des dimensions clés comme :
- la gestion du stress
- la flexibilité
- le contrôle des impulsions
- ou encore l’empathie
L’objectif : partir de soi pour mieux comprendre son impact dans la relation client.
Un atelier pour comprendre et expérimenter
Lors de l’atelier, nous revenons sur les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle appliquée à la relation client :
- Comprendre le rôle des émotions dans la prise de décision
- Identifier leurs impacts sur la performance commerciale
- Apprendre à les réguler dans des situations à enjeu
Mais surtout, nous passons rapidement à la pratique.
Des cas concrets pour ancrer les compétences
En collaboration avec le directeur commercial, nous avons travaillé sur des situations réelles du quotidien :
- Client exigeant ou insatisfait
- Négociation sous tension
- Gestion d’imprévus
Les participants ont ensuite été répartis en petits groupes, en croisant leurs compétences émotionnelles fortes et leurs axes de développement.
Bénéfices
Des équipes plus conscientes de leur fonctionnement, capables de prendre du recul…
et surtout plus efficaces dans les moments clés du parcours client.
Parce qu’au fond, un client ne se souvient pas seulement de ce qu’on lui a dit…
Notre conviction chez Tops Consult : travailler les émotions, ce n’est pas “soft”. C’est un levier concret de performance commerciale durable.
Et ce n’est pas qu’une intuition !
> 90% des top performers ont un haut niveau d’intelligence émotionnelle (TalentSmart)
> Les clients engagés émotionnellement ont une valeur jusqu’à 2 fois supérieure (Gallup)
> L’intelligence émotionnelle est un facteur clé de performance, représentant jusqu’à 2/3 des compétences clés en leadership (travaux de Daniel Goleman, Harvard Business Review)