Vous avez des projets ?
Contactez-nousPrésent au Salon « All 4 customer », TOPS Consult Relation Client aborde le sujet avec la forte conviction que les progrès de l’IA viennent judicieusement compléter la qualité de la relation Humaine…
En effet, voilà bien un domaine où l’IA utilisée avec pertinence peut être un levier rapide d’augmentation de la satisfaction Client et de productivité pour l’Entreprise, sans se substituer à des contacts humains de qualité.
Comment ?
- Dans un premier temps, très opérationnel, notre expertise – boostée par l’IA – permet de révéler des niches de productivité uniques dans vos parcours Clients.
- Ensuite, l’expérience pratique de vos collaborateurs, enrichie par l’IA, permet de définir des parcours Clients spécifiques et de sélectionner les bons outils d’IA à mettre en place.
- L’efficience de la mise en œuvre tient alors à la forte implication de l’ensemble des acteurs de la Relation client, ainsi qu’à la formation à la bonne utilisation des nouveaux outils de l’IA.
- La mesure d’impact lié à des indicateurs simples en ligne avec les objectifs visés permet de rapidement constater les résultats.
Quelques exemples d’applications de l’IA générative :
- Assistants virtuels
- Chatbot
- Analyse des sentiments
- Conseiller de vente pendant le parcours client
- Prédilections de fidélisation et de “churn”
- Gestion des réclamations
- Génération de newsletters
- Génération de contenu
- Recommandations de produits/services
La singularité de notre équipe repose sur cette double compétence, Professionnels de la Relation Client et Experts en IA.
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