Quels étaient les enjeux ?

L’entreprise est reconnue pour son expertise et sa forte culture “exploitation”; tout en préservant cette dernière, la Direction de SARP a souhaité développer une culture commerciale au plus proche du terrain afin de faire face à une concurrence qui se durcit et à des exigences clients qui croissent.

Qu’avons nous avons fait ensemble ?

TOPS Consult a mené une phase ”pilote” sur 2 DR et 6 agences régionales ainsi que la structure Grands Comptes.
Nous avons réalisé un diagnostic au sein de chaque agence puis proposé des recommandations afin de mettre en place un Plan d’action par Agence qui est ensuite consolidé au niveau régional.
Pour jouer l’effet miroir avec la perception Client, une série de 12 entretiens clients/prospects a été menée parallèlement par TOPS Consult.

Pour quels résultats ?

La mission et la méthode appliquée ont permis de faire prendre conscience aux équipes régionales de leur niveau de maturité commerciale. Grâce au travail de TOPS Consult, les équipes ont pu extérioriser et analyser cet aspect sans réticence. Cette phase d’appropriation a contribuer à développer une culture commerciale au plus proche du terrain et a structurer le Commerce en structurant des plans d’actions à partir d’outils concrets et opérationnels (associés à des KPI).

Pourquoi ça a marché ? Témoignage Client

TOPS Consult est une entreprise “à taille humaine” et surtout très tourné terrain. Le REX sur ce projet montre que nous ne nous sommes pas trompés sur ce point car TOPS Consult a été très bien accepté par les équipes régionales.
Merci pour ce projet très bien mené aussi bien sur le fond que sur la forme et le planning
Disponibilité, sourire, professionnalisme, rigueur, facilité d’approche et de communication, humilité.
Florence MIGNOT – Directrice Développement Marchés et Digitalisation