Quels étaient les enjeux ?

Le développement commercial repose sur des équipes de techniciens et ingénieurs sans formation commerciale d’origine. Il faut leur donner les bases du pilotage commercial de leurs clients.

Qu’avons nous avons fait ensemble ?

Préparation de la formation avec les deux Directeurs régionaux concernés, élaboration des scénarii des jeux de rôle avec eux.
Formation présentielle de deux jours avec de nombreux exercices de mise en situation.
Journée de rappel 1 an après avec retours d’expérience + remise et explication des documents commerciaux élaborés dans l’intervalle.

Pour quels résultats ?

Les équipes ont toutes pris conscience de leur rôle dans la relation Client.
Les collaborateurs ont acquis les éléments clés de la préparation et la conduite d’un entretien client grâce à la méthode “PILOTES” .

Pourquoi ça a marché ? Témoignage Client

Une formation très utile (argumentation / méthodologie commerciale / mises en situation), en lien avec nos projets et reproductibles sur le terrain.
Une méthode structurée sur laquelle on peut s’appuyer pour conduire la relation client.
Des participants à la méthode “PILOTES”