Certification Qualité… Un vrai levier d’amélioration continue

TOPS Consult vient de passer avec succès l’audit de renouvellement de sa Certification Qualité ISO 9001 : 2015 (*). Retour sur une démarche qui n’a rien d’anodin !

 

 

Dès l’origine, en se lançant dans un processus de Certification Qualité, nous avons engagé une démarche volontariste et à l’image de notre ADN : très opérationnelle, tournée Clients et de nature à accompagner efficacement notre croissance.

C’est ainsi que nous l’avons baptisée « SMOQ » pour Système de Management Opérationnel de la Qualité.

 

 Satisfaction Clients & Consultants

Une démarche essentiellement tournée vers deux objectifs majeurs, la satisfaction de nos Clients et celle de nos collègues Consultants.

Ces deux objectifs sont notre véritable ‘’driver’’ et nous les suivons au travers d’indicateurs simples et pertinents dont les 2 plus significatifs sont :

• le taux de satisfaction Clients, mesuré grâce à nos enquêtes post missions : 9/10 en 2023.
• le taux de satisfaction Consultants, mesuré au travers d’une enquête de satisfaction biennale : 8,7 /10 en 2023 (+ 1 point en 2 ans).

 

Amélioration continue

Totalement supportée et animée par l’équipe de Direction, nous avons fait de notre démarche Qualité un outil particulièrement efficace d’amélioration continue de nos processus.

Ainsi, nos revues de Direction et nos audits à blanc permettent très concrètement d’ajuster en continu notre gouvernance, notre organisation, nos documents et notre business model.

Comme quoi – pourvu qu’elle soit au service des Clients et des collaborateurs – la Qualité, devient un véritable levier d’amélioration et de satisfaction durable des parties prenantes.

 

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