Vous avez des projets ?
Contactez-nousTOPS Consult était présent au Salon All4Customer 2025, l’événement de référence de l’Expérience Client, de l’IA et du Marketing digital.
Dans un salon presque entièrement tourné vers les solutions innovantes pour mettre l’IA et les outils digitaux au cœur de la Relation client, notre positionnement singulier sur la GESTION HUMAINE DE LA RELATION CLIENT, nous a valu de nombreux encouragements.
Par ailleurs, nos deux experts,
Didier Serrant, Spécialiste Expérience et Culture Client
Catherine Chaplain, Coach certifiée, Spécialiste Intelligence Émotionnelle
ont fait salle comble pour leur Masterclass animée autour d’un sujet stratégique :
« LA SYMETRIE DES EMOTIONS » ou Comment l’intelligence émotionnelle réinvente la relation client
Thèmes principaux abordés :
- Pourquoi l’intelligence émotionnelle devient un levier de performance incontournable pour votre entreprise ?
- Comment faire de la symétrie des émotions un avantage concurrentiel ?
- Les 3 moments clés où l’intelligence émotionnelle change tout dans le parcours client.
- Le lien entre Culture client – Expérience collaborateur et Excellence relationnelle.
Pour quels bénéfices pour votre entreprise ?
✔️ +20 % de satisfaction client
✔️ +15 % de fidélisation
✔️ +10 % de ventes
✔️ +20 % de productivité
(Source : Cap Gemini & Forum Économique Mondial)
Pour en savoir plus sur l’Intelligence Emotionnelle, nous vous invitons à accéder au document résumé de la masterclass sur l’Intelligence Emotionnelle mise au profit de la Relation Client via le formulaire ci-dessous ⬇️.
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L’équipe TOPS Consult Relation Client reste à votre écoute pour faire le point sur vos enjeux
Grâce à une approche structurée, nos Consultants Catherine et Didier – experts opérationnels de la Relation Client – vous aident à transformer leur Relation Client en une véritable connexion humaine, efficace et durable :
- Diagnostic émotionnel EQ-i 2.0 (Emotional Quotient Inventory) individuel ou d’équipe
- Formation et coaching sur les piliers de l’IE
- Cartographie des émotions Clients & Collaborateurs
- Déploiement d’une signature relationnelle alignée sur vos enjeux business
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