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Contactez-nousTOPS Consult Relation Client vous donne RDV au Salon All 4 Customer du 26 au 28 mars 2024
Didier SERRANT, Responsable de notre pôle Relation Client vous invite à participer à la Masterclass qu’il coanimera avec notre Client BRED – Banque Populaire sur le thème :
Animation et pilotage de la Culture Client
le jeudi 28 mars de 11h à 11h45
(accès libre dans la limite des places disponibles)
Seront abordés dans cet atelier, l’animation, le pilotage, le rôle des acteurs (Direction, Management, ambassadeurs, référents), l’organisation à mettre en place, le rythme et le suivi des indicateurs de performance.
La Direction des opérations de BRED Banque Populaire partagera son retour d’expériences après plus de 2 années de pilotage et d’animation de la démarche SMILE.
A propos de TOPS Consult Relation Client
Avec son expérience de plus de 20 ans, le pôle Relation Client de TOPS Consult vous aide à mettre en place et développer une expérience Client (et Citoyens en ce qui concerne les Collectivités) de qualité, en vous accompagnant sur les 4 dimensions essentielles de la Gestion de la Relation Client :
- Culture Client
- Expérience Client
- Customer Feedback Management
- Efficacité Commerciale
Tout en prenant en compte toutes les possibilités offertes par les nouvelles technologies, notre approche favorise l’humain, l’implication des équipes et le pragmatisme pour des solutions opérationnelles et pérennes.