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Au 2e semestre 2020, TOPS Consult a mené une étude qualitative sous forme d’interview auprès des Directions Générales et Directions Marketing de Maisons Premium et de Luxe.
Voici les principaux insights :
- La crise a touché 8 domaines majeurs : sociaux, comportementaux, modes de consommation, relation client, modes de distribution, chiffre d’affaires et ventes, profils clients, domaines opérationnels : l’offre, la RH, la supply chain et le digital.
- La clientèle s’est recentrée majoritairement sur la France et l’Europe.
- Les services et la livraison auprès des particuliers se sont nettement développés.
- Les marques se sont centrées sur le100% bio et le « made in France ».
- La relation client s’est « ultra- personnalisée ».
- La crise est un « accélérateur » de la mise en place d’une démarche RSE.
- Les consommateurs ont orienté leurs achats vers des produits du bien-être, de la santé et de la sensorialité.
- La crise pousse les Maisons à repenser les Ressources Humaines, en donnant du sens au travail pour redonner de la motivation aux équipes.
Pour avoir une présentation complète des résultats de cette étude, contactez Carole Roussel.