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Expertise métier
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Stratégie Marketing & Communication – Expérience Clients & Collaborateurs – Executive Coach
Expertise secteurs d’activité
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Nouvelles technologies & IOT – Industrie – Fonds/Investisseurs – Services – Environnement
Spécialiste de la Transformation Managériale et Commerciale – Coach certifiée (HEC)
BIO
Diplômée de l’EFAP et de l’exécutif coaching d’HEC, le fil rouge de la carrière de Catherine Chaplain est la marque avec ses enjeux business, de fidélisation et de notoriété en BtoB et BtoC.
Elle démarre en agence par le développement de programmes d’incentive, d’événements et de séminaires en France et à l’international pour des marques comme Cartier, TF1, ….
En 2000 et pendant 11 ans, elle accompagnera le groupe Sodexo pour developper la notoriété et la visibilité de la marque dans les secteurs d’activités des loisirs, de la santé, de l’éducation et des entreprises. Il lui est demandé de retravailler le positionnement de la marque et la segmentation client
pour imaginer des offres à la fois access et premium, les packager et les déployer.
Au passage de la culture BtoB à BtoC, elle développera la Sodexo expérience avec la mise en place des parcours clients. C’était une première dans ce secteur.
En 2011, elle développe son cabinet de conseil spécialisé en positionnement de marque et création de concept. Pendant 4 ans elle sera aux côtés d’enseignes comme BIG MAT, A2PAS (groupe
Auchan), Axe Réseaux (franchise) pour repositionner leur marque, leur segmentation client et imaginer des nouveaux concepts de parrainage et de programme de fidélisation.
En 2015, elle intègre le groupe Newrest qui lui confie la Direction marketing international. Son périmètre était la restauration embarquée : ferroviaire, aérien, les marques en franchises, les marques en propres avec l’objectif de développer le business en créant et déployant des offres
différenciantes. Rapidement, on lui confiera la Direction Générale de deux filiales de 40 Millions d’€. Avec d’un côté la responsabilité du Buy on Board et du Duty Free et de l’autre l’intégration de services
pour les compagnies aériennes, elle imaginera notamment la business class de Corsair et travaille sur un plan de fidélisation clients (Points, avant-première, parrainage…).
En 2018, elle intègre la division Services du Groupe Elior au poste de Directrice marketing et communication. Un poste transversal et complet. Elle définira le nouveau positionnement de la marque sur l’ensemble des expertises métiers : facility management, hôtellerie, propreté, accueil,
conciergerie. Elle initiera la symétrie des attentions : promesse de services, posture, formation. Elle mettra en place la première stratégie digitale et les tunnels des ventes, retravaillera la segmentation clients, les outils de prospection et de communication à partir du CRM.
La stratégie de communication sera aussi revue pour accompagner ces nouveaux enjeux : refonte de la stratégie éditoriale, ambassadeurs de la marque et club clients notamment.
En 2021, Catherine devient coach certifiée à HEC en Intelligence émotionnelle afin d’accompagner autrement la performance et la transformation des entreprises et des collaborateurs. C’est dans cet esprit qu’elle rejoint TOPS Consult en 2023 afin d’accompagner les clients de l’entreprise dans leurs
projets de transformation managériale, commerciale et de la Relation Clients (Fidélisation, Marque…).e production d’énergie décentralisée et plus généralement de transition énergétique et écologique.
Langue : Anglais, Allemand